On affirme que les bébés
communiquent dès leur naissance.
Je me questionne, alors pourquoi il est si
difficile, à l’âge adulte non pas de communiquer,
mais surtout de BIEN communiquer. Évidemment, nous
savons tous parler et nous pouvons tous nous faire comprendre,
mais l’essentiel de notre message est-il toujours vraiment
bien reçu.
Dans mon travail d’éducatrice, je rencontre
souvent des situations où j’ai l’impression
que la communication peut-être défaillante,
j’ai pourtant suivi et bien réussi mes cours
de communication au Cégep et à l’université,
mais quand je suis devant une personne et que j’ai
quelque chose à dire ; j’en perds souvent mes
moyens. Les émotions s’en mêlent, ce que
j’ai à passer comme message
sort tout croche et je me rends bien compte à la fin
que la personne n’a pas compris exactement ce que j’avais à lui
dire.
À titre d’exemple, dernièrement je devais
affronter un parent sur un sujet délicat concernant
son enfant. Juste de penser à avoir à l’affronter,
je devenais les mains moites. Habituellement, j’ai
une très bonne relation avec les parents de mon groupe
d’enfants, mais celui-là n’avait jamais
auparavant démontré une grande ouverture et
une grande disponibilité à l’écoute
de mes commentaires.Disons qu’avec ce papa la chimie
avait toujours été difficile à créer.
J’ai donc décidé d’aller fouiller
dans mes notes pour trouver des outils qui pourraient m’aider.
Par chance, dernièrement j’avais suivi une formation
sur la communication où nous avions développé une
approche très intéressante. Je n’affirme
pas que ce soit la méthode idéale, mais je
pense surtout que la préparation est la clé d’une
bonne communication. Et par le fait même l’importance
de toujours continuer à se ressourcer par l’entremise
de formations diverses l’est tout autant.
Aujourd’hui j’ai envie de vous partager cette
approche que j’ai apprise qui se résume en 6 étapes.
Avant tout, il est très important de s’arrêter
et de planifier la rencontre prévue avec le parent;
prendre le temps de réfléchir au message que
l’on veut transmettre, ensuite;
-
commencer sur une note positive ( ce qui me plaît
chez votre enfant… Ce qui va bien…)
-
exprimer le souhait de mettre des choses au clair
( j’aimerais vous parler d’une situation
qui me préoccupe, est-ce qu’on peut prendre
quelques minutes)
-
décrire la situation de façon objective
sans passer de jugement ou d’étiquette (votre
enfant a posé tel geste
avec les conséquences suivantes.)
-
être à l’écoute
du parent et comprendre ses réactions/sentiments…
(Qu'est-ce que vous en pensez ? Je comprends que ça
vous frustre, inquiète, contrarie…)
-
mettre l’accent sur le bien-être de l’enfant
et examiner ensemble les solutions (travaillons ensemble
pour qu’il soit mieux dans sa peau)
-
terminer sur un notre encourageante (je suis certaine
que nous pouvons enrayer cette difficulté rapidement)
J’ai appliqué cette méthode avec le
parent en question et à ma grande surprise ;
il a été très réceptif. Nous
avons enfin pu travailler ensemble pour le bien-être
de son enfant.
Si vous avez déjà vécu des situations
semblables à celle-ci ? Partagez-nous votre expérience
dans la section
Franchement Magalie du forum.
* Méthode de communication tirée de la formation
: communiquer pour convaincre donné par Luc Lacroix.
Bonne semaine !
