Soutenir une éducatrice face à un moment difficile
En tant que conseillère pédagogique, il vous est surement déjà arrivé d'accueillir dans votre bureau une éducatrice en panique, sur le bord d'exploser! Il n'est pas toujours facile d'avoir les bons mots pour la soutenir et la réconforter.
Cette personne fait appel à vous, c'est déjà une belle marque de confiance, mais il est important qu'elle ne se sente pas jugée à travers vos paroles. L'idéal est de l'inviter à s'assoir, de la laisser se calmer et avant d'entamer la discussion, vous assurer qu'elle a laissé les enfants en sécurité.
À partir de là, voici des pistes de questions qui vont vous aider à déterminer le centre du problème.
- Définir clairement les attentes de l'éducatrice envers vous et déterminer ses besoins (pourquoi fait-elle appel à vous?)
- Faire verbaliser l'éducatrice sur ses frustrations et ses émotions.
- Tenter de déterminer avec elle les valeurs qui sous-tendent cette situation (qu'est-ce qui la dérange le plus?)
- Aider l'éducatrice à nommer le vrai problème.
- S'il y a lieu, déterminer si le problème est relié à l'âge de l'enfant et à son stade de développement.
- Définir la situation souhaitée. Avez-vous besoin d'une aide professionnelle externe?
- Émettre des hypothèses et des stratégies sur les comportements de l'enfant.
- Essayer de trouver des solutions avec elle, ne pas lui proposer des solutions toutes faites!
- Amener l'éducatrice à intervenir sur l'organisation et l'environnement au lieu de vouloir changer l'enfant.
- Inviter l'éducatrice à noter des observations sur le comportement indésirable: quand, comment, pourquoi...
- L'amener à discuter avec le parent pour savoir si la situation est la même à la maison. Comment le parent réagit-il au comportementde son enfant?
- Aider l'éducatrice à clarifier le tout (mettre sur papier).
- Planifier une nouvelle rencontre pour faire le suivi.
Il n'y a pas d'ordre précis dans les étapes à suivre et on peut recommencer plusieurs fois les questionnements en une seule conversation. Prenez toujours des notes afin de bien cerner ce qui sera à travailler avec l'éducatrice, l'enfant et les parents concernés. L'éducatrice doit sentir qu'elle n'est pas seule et que vous êtes autant préoccupée qu'elle par cette problématique. Il s'agit d'un travail d'équipe!
Julie Lefrançois
